по моему опыту в аналогичной ситуации.
только серм, потому что сами вы не сможете отследить ВСЕ. это возможно только верхушка айсберга. и вообще, если резко появляется много негатива, настораживает и надо звать спецов.
алгоритм как делали мы (с компанией по серм):
1. удаляли весь негатив
2. удаляли еще негатив! потому то нашлось еще, а не только то, что было видно в начале
3. мониторили ситуацию и убирали рецидивы (это в течение полугода), тут про это тоже уже говорили
4. по совету специалистов улучшили свое присутствие в инете (иногда это просто, например, мы попросили постоянных клиентов написать свои отзывы на отзовике, что они и сделали). то есть заменили негатив позитивом.
сейчас — платим раз в месяц денежку, бизнес позволяет, чтобы нам мониторили сеть про нас. помимо этого насыщаем онлайн пространство нужной информацией о нас, выстраиваем правильное позиционирование.
чтобы не подумали, что мы только отзывы трем, нет! с отзывами уже давно все нормально. нам помогают хорошо показываться и собирать позитив, ведь позитива всегда больше!
компании здесь советовали. можете не спешить с услугой, но как минимум можете заказать бесплатный аудит, это бесплатно и ничего не стоит. будете точку, где находитесь, какой результат и за какие деньги и за какой срок можете получить.